Clés du succès pour les métiers de demain, les soft skills n’ont jamais été autant convoitées par les entreprises. Si la personnalité des candidats attire de plus en plus l’attention des recruteurs, c’est parce que le rapport au travail a changé.
La place octroyée aux compétences comportementales, humaines et sociales, est devenue un sujet d’attention majeur. Pour les entreprises, miser sur le capital humain représente désormais un enjeu important dans le recrutement.
A l’ère de la digitalisation, alors que certains métiers sont voués à disparaître, d’autres, qui n’existaient pas hier, émergent et se développent très vite. Pour des entreprises dont la croissance s’accélère, ce qui va faire la différence, ce sont les soft skills des collaborateurs. Et le recrutement en est la première étape.
Ces compétences douces représentent certes, le savoir être d’un individu, mais pas seulement. On parle en effet de compétences humaines, d’aptitudes comportementales ou encore d’intelligence émotionnelle.
Le recrutement, c’est à la fois du temps et de l’argent; et intégrer un collaborateur avec des compétences et un savoir-faire sans faille n’aura de sens, que si celui-ci s’intègre à la culture d’entreprise. Agilité, réactivité, gestion du stress et/ou sens du collectif… Le succès d’un individu ou d’une entreprise repose alors plus sur les soft skills que les hard skills, en particulier dans certains cœurs de métiers. Néanmoins, les deux sont complémentaires pour contribuer au dynamisme de l’entreprise.
L’enjeu pour les entreprises
Combien d’échecs de recrutement sont liés à des problèmes d’attitudes ou de compatibilité avec l’entreprise ? Parfois, le diplôme ou les compétences techniques ne suffisent plus pour garantir un emploi.
Pour l’entreprise, il est d’abord question de performance
Un candidat doté d’un savoir-faire et d’une forte intelligence émotionnelle, peut potentiellement devenir un leader au sein d’une entreprise et pourquoi pas jouer un rôle moteur dans la performance collective. C’est le genre de profil qu’il ne faut pas laisser filer !
Miser sur les soft skills est bénéfique pour la marque employeur
Face à un marché en tension, mieux vaut être attentif à la gestion et à la fidélisation des talents. D’où l’intérêt de favoriser les soft skills lors des recrutements, et ce afin de booster la marque employeur.
Les candidats, en quête de sens, sont aujourd’hui très attentifs à la culture d’entreprise. Quand on recherche un profil agile, créatif, emphatique et qui plus est avec une grande capacité d’adaptation, c’est que l’on porte un intérêt sincère au candidat et à sa personnalité. L’entreprise qui recrute, n’est-elle pas censée dégager elle-même les valeurs qu’elle recherche ? Reste à savoir les identifier au cours des process de recrutement.
A chaque profil, ses soft skills ! Une entreprise n’attend pas les mêmes compétences humaines et comportementales de la part de chaque collaborateur. Les attentes évoluent selon les métiers et les postes concernés. Parmi les plus recherchées, on retrouve régulièrement :
L’adaptation au changement
Dans tout domaine d’activité, il faut savoir faire preuve d’adaptabilité. Nombreuses sont les entreprises, qui ont compris qu’il fallait s’entourer de collaborateurs capables de s’adapter en toute circonstance. Cette flexibilité contribue à la performance et à la productivité de l’entreprise.
La communication
Au regard des recruteurs, la capacité à communiquer joue un rôle déterminant dans le bon fonctionnement d’une équipe. La prise de parole en public, l’écoute active, la communication écrite ou non-verbale, sont utiles pour favoriser les échanges, conserver l’esprit d’équipe, inspirer la confiance ou encore assurer le bon déroulement des projets.
L’intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle désigne la capacité à comprendre, à gérer et à utiliser ses émotions dans la sphère professionnelle. L’optimisme, la confiance en soi, l’empathie ou la bienveillance, sont des traits de personnalité qui favorisent les relations et génèrent une synergie positive au sein des équipes.
La capacité à résoudre des problèmes complexes Cette soft skills a largement su trouver sa place au sein des organisations. Les entreprises veulent désormais pouvoir compter sur leurs collaborateurs en cas de situation extrême. Le sens de l’analyse, la gestion du stress et la prise de décision, sont souvent très appréciés des employeurs.
L’intelligence créative
Source d’innovation, la créativité est l’une des compétences phares du moment. Souvent convoités par les start up, les profils créatifs se distinguent à bien des égards : instinctifs, anticonformistes, ils sont novateurs, passionnés et aspirent à la réussite, ce dans l’intérêt du groupe. A l’ère de la transition numérique, difficile de faire l’impasse sur ce genre de profils.
Comment les identifier lors du processus de recrutement ?
L’attention portée aux soft skills commence bien avant le lancement d’un nouveau recrutement. Ils font partie de la culture d’entreprise et les candidats doivent pouvoir les détecter dès le site carrière ou à partir de l’annonce en ligne.
Quelques exemples concrets pour identifier les soft skills :
1 - La lecture du CV
Certaines soft skills sont détectables dès la lecture de la lettre de motivation ou du CV. Visibles ou pas, il faut savoir lire à travers les lignes pour les repérer.
2 - La présélection
Une étape importante à ne pas manquer ! Au-delà du CV, l’entretien vidéo différé est une solution qui permet non seulement d’évaluer la motivation des candidats mais également d’analyser leurs attitudes comportementales et leur savoir être. C’est un outil efficace pour assurer une présélection objective.
3 - L’entretien d’embauche
L’enjeu de l’entretien est de mesurer les compétences du candidat et de s’assurer qu’il trouvera sa place dans l’entreprise. Lors de cet échange, le meilleur moyen d’évaluer les soft skills du candidat est de lui poser des questions comportementales « Racontez-moi une fois ou vous avez… » ou situationnelles « Imaginez que… ». Bien sûr, ces questions sont à préparer bien avant l’entretien.
4 - Les tests de personnalité
Ces tests sont une vraie mine d’or pour les recruteurs car ils permettent de réaliser une analyse poussée sur les traits de personnalité des candidats. L’intérêt étant de détecter leur potentiel, d’évaluer leurs compétences comportementales et de s’assurer qu’ils soient bien en phase avec la culture d’entreprise.
5 - L’assessment center
Tests de personnalité, de raisonnement, mise en situation professionnelle… L’assessment center est une autre solution pour mesurer les compétences humaines et émotionnelles des individus. Il permet d’une part, de différencier les candidats de manière objective, et d’autre part, d’évaluer leurs compétences comportementales et relationnelles.
Les soft skills occupent aujourd’hui une position centrale dans la gestion des compétences. Le bien-être au travail, l’expérience candidat, la bienveillance RH sont au cœur des préoccupations des entreprises qui tendent à aller vers un recrutement de plus en plus responsable.