Les premiers secours en santé mentale.
Il est probable que vous ayez déjà été formé aux premiers secours, mais saviez-vous qu'il existe une équivalente pour les troubles en santé mentale? Depuis leur fondation en 2001 en Australie, les Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM) ont enseigné à plus de 5 millions de personnes dans 25 pays à reconnaître les troubles (stress, anxiété, toxicomanie, surmenage...) de leurs collègues afin de les guider le mieux possible vers un parcours de soins. Le monde du travail pourrait-il progressivement devenir le lieu social le plus propice à ces aides, qu'il s'agisse d'une démarche citoyenne ou de la responsabilité professionnelle? Tour du monde d'une prise de conscience qui commence également à se propager en France.
Il y a de plus en plus de personnes sur LinkedIn qui mentionnent un certificat de secouriste en santé mentale comme une nouvelle compétence professionnelle ou un diplôme. Les professionnels sont d'accord : cette formation de deux jours est l'une des plus pratiques qu'ils aient suivies ces dernières années.
Scot Turner, directeur d'une agence de conseil dans le secteur de la restauration à Londres, explique pourquoi il s'est inscrit : En tant que manager, vous avez plus de chances de rencontrer quelqu'un qui souffre d'une maladie mentale que d'une blessure grave. J'ai considéré qu'acquérir les compétences nécessaires pour aider les équipes avec lesquelles je travaille était crucial.
Les premiers secours en santé mentale, similaires à leur équivalent mieux connu, consistent à détecter les signaux, à former aux premiers gestes et à guider les personnes vers les structures appropriées qui prendront ensuite le relais. Selon Claire Kelly, directrice des programmes chez First Aid International (MHFA), une association basée à Melbourne en Australie qui regroupe toutes les branches nationales, il ne s'agit pas de fournir une quelconque thérapie ou un diagnostic. Même si les connaissances apprises permettent naturellement de mieux cerner le sujet et de sensibiliser aux différents troubles, l'objectif n'est pas non plus d'améliorer sa propre santé mentale.
Réconforter, écouter, renseigner
Les instructeurs formés par l'association dispensent souvent des formations dans le cadre de l'entreprise, à l'initiative des employeurs ou des employés. Cependant, ils ne nécessitent aucun prérequis et sont accessibles à tous. Quatre sujets sont étudiés : la dépression, les troubles anxieux, la psychose et les troubles liés à la toxicomanie. Les participants apprennent à reconnaître un changement d'humeur ou de comportement, à se placer à la bonne hauteur, à la bonne distance et à utiliser des paroles réconfortantes à l'aide de mises en situation et de modules vidéos.
L'acronyme ALGEE est particulièrement fascinant. Charlie Bennett, chargé de compte stratégique dans le secteur de la construction connectée, explique que c'est une stratégie à suivre lorsque vous avez une conversation avec une personne qui a des problèmes de santé mentale. AÉRER est la traduction française d'ALGEE, qui signifie : Approcher, Écouter, Réconforter, Encourager, Renseigner. Sur recommandation d'un de ses clients qui avait formé une partie de son équipe, cet employé a suivi une formation en Angleterre le mois dernier. "C'était clair que ce serait utile après lui avoir posé quelques questions. Il ajoute que j'ai pu mettre en pratique ce que j'avais appris la même semaine pour aider un collègue sans ressentir la gêne ou la maladresse que j'aurais pu ressentir auparavant. Selon Scot, apprendre à écouter et à faire preuve d'empathie est "la partie la plus importante de ce processus, c'est une compétence que nous devrions tous améliorer".
En Allemagne, Hannah Jacobi travaille comme recruteuse technique senior dans le marketing automobile. Elle a publié un post sur Linkedin il y an un peu plus d'un mois après la formation pour encourager ses collègues à la consulter en cas de besoin. "Ce cours m'a confronté à des sujets difficiles, mais j'ai appris qu'il n'y avait pas de mauvaise réaction tant que l'on fait quelque chose." Cela m'a donné une structure qui me permet de poser les limites nécessaires pour me protéger avant d'aider les autres.
Étant donné que les indicateurs virent au rouge vif ces dernières années, tout le monde pourrait en réalité avoir à intervenir un jour auprès d'un collègue épuisé ou anxieux. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), près d'un milliard de personnes dans le monde vivaient avec un trouble mental en 2019. Au cours de la première année de la pandémie, les taux de dépression et d'anxiété ont augmenté de plus de 25 %. Bien que les chiffres et les discours alarmistes soient présents, la santé mentale reste synonyme de tabou dans de nombreux pays.
Voir notre article : Santé mentale dans l'entreprise : prendre conscience et agir
L'Australie, une nation pionnière
Dans les années 2000, les premiers travaux au niveau national en Australie ont révélé que la population avait une attitude négative à l'égard des maladies mentales et de l'aide médicale. En même temps, une prise de conscience s'est développée, avec des politiciens et des sportifs qui commençaient à parler publiquement de leur besoin de faire une pause. Claire Kelly se souvient que nous sommes arrivés au bon moment et que les choses ont changé beaucoup au fil des ans. MHFA Australie a formé plus d'un million de secouristes, soit un cinquième des secouristes dans le monde, depuis sa création en 2001.
Les retours très positifs et la diversité des secteurs représentés démontrent un changement significatif de la culture d'entreprise, même s'il n'existe pas d'étude qui mesure l'impact de ces formations dans les entreprises. Les gens contactaient le MHFA avant parce qu'ils avaient besoin de cocher une case. Maintenant, on vient nous dire : "Bon, nous avons fait le programme, nous pensons qu'il est génial, mais que pouvons-nous faire d'autre?" Comment pouvons-nous appliquer ces principes dans notre vie professionnelle quotidienne? Un programme de reconnaissance des entreprises (Workplace Recognition Program) a même été créé pour mettre en valeur les entreprises qui s'engagent pour la santé mentale de leurs employés, avec deux objectifs : améliorer la réputation et la culture de l'entreprise et reconnaître le rôle des collègues formés.
L'argument financier a également certainement contribué à faire accepter quelques réserves. Des études australiennes ont quantifié le retour sur investissement en se basant uniquement sur la réduction des absences et des présentations. Selon KPMG, les employeurs coûtent en moyenne 3 200 $ australiens (2000 €) par a par employé pour l'absentéisme et le présentéisme, et jusqu'à 5 600 $ (3600 €) pour les employés atteints de maladie mentale grave. Les coûts de la baisse de productivité causée par les troubles dépressifs sont notamment 5 à 10 fois plus élevés que les coûts de l'absentéisme causé par la dépression. La volonté de soutenir les autres est toujours la première raison. Mais nous avons réalisé que ce n'était pas seulement un sujet délicat. Claire Kelly ajoute que c'est également une décision commerciale solide sur le plan financier.
En Inde, les entreprises primaires
Certains pays comme l'Inde ont créé sa branche nationale en 2017, à la demande des entreprises internationales implantées dans ce pays particulièrement à risque, en raison de la bonne réputation de MHFA dans le monde anglo-saxon. Selon l'Organisation mondiale de la santé, l'Inde est responsable de près de 15 % de la charge globale en matière de santé mentale. Selon un rapport Deloitte publié en septembre 2022, 80 % des travailleurs indiens ont signalé des problèmes de santé mentale au cours de l'année écoulée. Environ 47 % des personnes interrogées considèrent que le stress lié au travail est le principal facteur affectant leur santé mentale, suivi des problèmes financiers et du COVID-19.
Cette situation peut être expliquée par un mauvais équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, des croyances religieuses et culturelles très ancrées et un faible accès aux soins : Il n'est pas rare que des personnes se retrouvent dans des endroits qui prétendent utiliser de la magie pour guérir des problèmes de santé mentale. Pour cette raison, un chapitre sur le système de soins indien, le référencement des hôpitaux et le rôle des médecins généralistes et psychiatres a été ajouté. Erinda Shah, directrice du MHFA en Inde, affirme que la formation est fondée sur la confiance et la science. La loi qui dépénalise les tentatives de suicide a marqué un tournant en 2017. Mais de nombreuses personnes ont encore honte ou peur d'avoir des problèmes avec la loi s'ils ont des idées suicidaires. Erinda Shah ajoute que les gens hésitent à parler de santé mentale parce qu'elle est considérée comme quelque chose de grave.
Environ 3 000 personnes ont été formées aujourd'hui, principalement dans les entreprises. Et les résultats sont très bons : selon les données du MHFA en Inde, comparant les connaissances avant et après la formation, les secouristes affirment savoir où chercher de l'aide à 63 % après la formation (contre 13 % avant la formation), être capable de reconnaître l'anxiété à 71 % (contre 40 %), les problèmes de consommation de substances à 80 % (contre 44 %) et les symptômes de dépression à 65 %
En direction d'une reconnaissance professionnelle en France.
En France, l'association du même nom a lancé fin 2019 les PSSM, qui ont déjà formé plus de 30 000 personnes malgré l'impact négatif de la pandémie. Selon Solène Barriol, chargée de la communication, il y an un « engouement certain » pour la formation, bien que le manque de recul ne permette pas encore d'obtenir des données précises. Lors des Assises de la santé mentale et de la psychiatrie en septembre 2021, le gouvernement a soutenu son déploiement en milieu professionnel. On souhaite que les travailleurs puissent utiliser le Compte Personnel de Formation (CPF) à terme. La procédure, qui a commencé en 2020, n'a pas abouti en raison de problèmes de formation trop récents. Selon Solène Barriol, reconnaître le secourisme comme une compétence professionnelle est un défi. D'ici 2030, l'objectif est de former 750 000 personnes.
La question de la responsabilité citoyenne face au devoir de diligence de l'employeur est soulevée par les témoignages recueillis. A qui attribuer la responsabilité des troubles mentaux causés par le travail? les pratiques managériales, la charge de travail excessive, les circonstances personnelles? Pour réellement inverser la tendance, la formation ne répond pas directement à ces problèmes essentiels. Scot Turner, le directeur de Londres, encourage les entreprises à progresser : Tant que les employeurs ne recherchent pas d'autres moyens innovants, en offrant des avantages, des conditions et des environnements de travail propices, cette formation n'est pas la solution. Il conclut en disant que cela permet à vos employés de s'épanouir et contribue à réduire les problèmes de santé mentale dans vos entreprises.