Le guide des RPS en entreprise
A destination de vous, RH, managers et dirigeants d'entreprise.
Découvrez notre guide complet pour mieux comprendre et prévenir les risques psychosociaux dans votre entreprise, et ainsi améliorer la Qualité de Vie au Travail de vos collaborateurs.
Les risques psychosociaux (RPS)
Épidémie d'un mal profond
Situation de stress, souffrance au travail ou encore épuisement professionnel - ces maux peuvent avoir de graves conséquences sur les individus et les organisations, qui peuvent être humaines, financières et sociales. Il s'agit malheureusement d'un mal qui se généralise dans les entreprises de nos jours.
Les RPS et leurs conséquences en quelques chiffres :
- 64% des actifs affirment manquer d'autonomie dans leur travail
- 1 décès tous les 3 jours par suicide déclaré à la sécurité sociale
- un coût de 3 milliards d'euros (social, soins, absentéisme, départs, décès
prématurés) - 82% des employeurs non-engagé contre le harcèlement sexuel
- 50% des infarctus sont dus au stress
- 50 à 60% des journées de travail perdues ont pour origine le stress
- 1 femme sur 5 confrontée à une situation de harcèlement sexuel au travail
Source : Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au Travail , INRS, ANACT
Comprendre les mécanismes du stress
Quand l'être humain fait face à un environnement agressif, son corps s'adapte et produit du stress. L'organisme réagit en trois phases.
1- L'alarme
Le choc résultant de l'agression produit une souffrance généralisée, immédiate et intense. Celle-ci peut durer quelques minutes comme toute une journée, et rend l'organisme vulnérable. Pour contrer ce choc, des moyens de défense sont activés pour surmonter la situation et éviter un devenir pathogène.
2- La résistance
Quand l'événement stressant persiste, différentes réactions font leur apparition dès lors que l'organisme s'adapte après le choc. Une résistance intime prend place, rassemblant d'abondantes ressources internes. Cette phase peut durer quelques semaines comme plusieurs mois, et est très affectante pour l'organisme - qui compense les pertes d'énergie.
3- L'épuisement
Ici le stress continu encore et encore. Le corps et le mental s'épuisent fortement et durablement. Par compensation, la dépression peut apparaître, tout comme d'autres phénomènes (ulcères, hypertension voire infarctus, asthme, eczéma, cancer, etc.)
4- Le stress chronique
A) L'impact humain
Le stress chronique a des conséquences sur le comportement, le mental et les émotions.
1- Le comportement
- Boulimie
- Perte d'appétit
- Perte de libido
- Addictions (tabac, drogues, alcool, jeux)
- Problèmes de sommeil
- Agitation
- Maladresse
- TOC
2- Le mental
- Inquiétude
- Cauchemars
- Indécision
- Problèmes de concentration
- Négativité
- Décisions hâtives
- Pensées confuses
- Jugement perturbé
3- Les émotions
- Sauts d'humeur
- Perte de confiance
- Irritabilité
- Dépression
- Manque de lâcher-prise
- Apathie
- Peurs
- Mise à l'écart
B) Les pathologies
Le stress chronique donne souvent lieu à différentes pathologies.
Voici quelques exemples :
- Tête : irritabilité, dépression, mélancolie, manque d'appétit, de sommeil ou de concentration, libido réduite, maux de tête, anxiété, crises de panique.
- Peau : eczéma, éruption cutanée, acné, psoriasis, boutons de fièvre, maladie de peau, démangeaisons d'anxiété.
- Articulations et muscles : courbatures, tensions, baisse densité osseuses.
- Estomac : crampes, reflux, nausées, fluctuation de poids.
- Cœur : élévation tension artérielle, rythme cardiaque élevé, augmentation cholestérol, arythmies cardiaques, infarctus.
- Pancréas : diabète.
- Système immunitaire : réduction de la capacité à combattre les maladies, résistance au cortisol élevée.
- Intestins : problèmes digestifs, syndrome du côlon irritable, diarrhées, constipation.
Focus sur le burn-out
Cela ne fait aucun doute : le burn-out est le mal professionnel du siècle. Pour cause, le nombre de cas a doublé en un an pour atteindre 2 millions de personnes (Source : OpinionWay).
Comment les reconnaître et les prévenir ?
Voici quelques signes qui pourraient vous alerter :
- Manque de reconnaissance : investi à 100% dans votre travail, mais vous avez le sentiment que ce n'est jamais assez.
- Travail omniprésent : c'est devenu votre préoccupation principale, vous y pensez jour et nuit.
- Du travail à n'en plus finir : cela devient mission impossible, vos tâches s'accumulent.
- Frustration et détachement : vous devenez négatif, vous n'y croyez plus et vous vous isolez.
- Horaires à rallonge au quotidien : vous n'avez jamais le temps de faire votre travail correctement.
- Moins d'efficacité : notamment depuis certains changements (par exemple : poste, réorganisation, chef, etc.)
Les RPS et l'entreprise
Conséquences dans l'entreprise et dans le travail
A) L'entreprise : première sinistrée
Le stress a des conséquences significatives sur l'entreprise :
- Baisse de motivation
- Dégradation de l'ambiance
- Absentéisme
- Perte d'efficacité
- Baisse de la rentabilité
- Conflits sociaux
- Coûts financiers
- Turn-over important
- Retards fréquents
- Conséquences juridiques
B) Conséquences dans le travail
Le stress et ses conséquences sur l'activité de travail est réparti en quatre familles de facteur de risque.
1- Organisation et exigences du travail
- Autonomie altérée, objectifs flous
- Charge de travail trop importante
- Manque de temps et exigence excessive
- Vigilance et concentration requises
- Injonctions contradictoires
2- Management et relation
- Qualité des relations, collègues et encadrement
- Peu de décision à prendre
- Manque de reconnaissance et de soutien
- Rémunération
- Peu de justice organisationnelle
3- Valeurs et attentes des salariés
- Situation de conflits d'éthique
- Harcèlement
- Pas de développement des compétences
- Déséquilibre vie pro/vie perso
- Manque de perspectives de carrière
4- Les changements
- Manque de moyens
- S'adapter en permanence
- Nouvelles technologies et adaptabilité
- Changements, insécurité de l'emploi, PSE
- Restructurations, déménagements